沟通心态时有这样两句话：沟通要注意把注意力放在结果上，而不是情绪上。注意力等于事实。

沟通，简单理解就是信息在人与人之间，互相正确、有效的双向传递过程。它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方的价值观，和与他人相接触途径。众所周知，沟通要达到的结果是使被传递者理性理解信息的正确含义。在沟通过程中，被传递者难免会带有各种情绪，如喜悦、愤怒、悲哀、恐惧、苦恼、烦闷、赞叹等。

当我们把注意力过多放在情绪上时，往往就会忽视本来所要传递的信息内容。这样沟通就只是“沟”但没有“通”，这叫沟而不通。如果我们只顾一味地发泄那些负面的情绪，而不是理性地去表达我们的观点看法，这样的沟通就一定不会有一个好的结果。

在做任何沟通时，我们都要考虑沟通的有用性和有效性，不要只是为了发泄情绪而沟通，而是要通过沟通达到最好的结果。把注意力放在结果上，这才是我们要提倡的沟通方式。

如业主，在购买车位时，旁边没有车位，后期增加车位，并将业主本身车位进行移位，形成投诉，经与业主沟通，业主同意我们做法，并要重复购买车位成功，这样沟通既处理好投诉，又进行营销成功，不得到业主好评。